1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования онлайн-игры «Zarhold», размещённой по адресу zarhold.com, включая её поддомены и API (далее — «Игра»), предоставляемой Администрацией.
1.2. Используя Игру, включая создание аккаунта, вход, игровой процесс, оплату цифровых товаров или получение доступа к материалам, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме.
1.3. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Игры.
2.1. Игра предоставляет доступ к развлекательному интерактивному сервису — браузерной многопользовательской карточной ролевой игре, а также к цифровым товарам и услугам нематериального характера, включая, но не ограничиваясь: премиум-дорожку Боевого пропуска, внутриигровые уровни, косметические и иные виртуальные предметы и ценности.
2.2. Все виртуальные предметы, валюта, персонажи и иные игровые ценности (далее — «Виртуальные ценности»):
2.3. Пользователь осознаёт и соглашается, что ценность Игры заключается в игровом процессе, развитии, сопровождении, поддержке и обновлениях, а не в отдельных виртуальных предметах.
2.4. Аккаунт принадлежит Пользователю на праве доступа и не подлежит продаже, передаче или обмену без согласия Администрации.
3.1. Игра предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»).
3.2. Администрация не гарантирует:
3.3. Администрация не несёт ответственности за:
3.4. Все решения, связанные с использованием Игры и приобретением цифровых товаров, принимаются Пользователем самостоятельно и на его риск.
4.1. Игра не предназначена для поощрения, организации или содействия противоправной деятельности.
4.2. Пользователь обязуется использовать Игру исключительно в рамках применимого законодательства, а также обязуется не допускать:
4.3. Ответственность за законность использования Игры полностью возлагается на Пользователя.
5.1. Все материалы Игры — программный код, изображения, тексты, музыка, звуки, названия и игровые механики — охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
5.2. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать, передавать третьим лицам или иным образом использовать материалы Игры без разрешения правообладателя.
5.3. Нарушение прав интеллектуальной собственности может повлечь ограничение доступа к Игре без компенсации.
6.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Игре (включая блокировку аккаунта) в случае:
6.2. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших ранее, и не создаёт обязанности компенсировать Виртуальные ценности.
6.3. Администрация оставляет за собой право отказывать в обслуживании Пользователям, чьи действия могут создавать повышенные риски для Игры, платёжных провайдеров или третьих лиц.
7.1. Оплата цифровых товаров производится на условиях, указанных в Игре до момента оплаты. Платежи обрабатываются платёжным провайдером; Администрация не получает и не хранит данные платёжных карт.
7.2. В связи с нематериальным характером цифровых товаров возврат денежных средств после предоставления доступа (зачисления товара на аккаунт) не осуществляется, за исключением случаев, указанных ниже.
7.3. Возврат средств возможен только если:
7.4. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в поддержку (раздел 10) в течение 24 часов с момента оплаты.
7.5. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально.
7.6. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в поддержку Игры.
7.7. Покупки в Игре доступны лицам, достигшим 18 лет, либо совершаются с согласия законных представителей.
8.1. Порядок сбора и обработки данных Пользователя определяется Политикой конфиденциальности и Политикой обработки персональных данных, являющимися неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
8.2. Администрация принимает разумные меры для защиты данных, однако не гарантирует абсолютную безопасность передаваемой информации.
9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение.
9.2. Актуальная версия Соглашения публикуется на этой странице.
9.3. Продолжение использования Игры означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
10.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться к Администрации по адресу электронной почты: support@zarhold.com или во внутриигровую поддержку.
11.0. Разделы 11 и 12 — в редакции от 15 октября 2026 г. Они применяются только к личному кабинету и витрине сайтов ru.zarhold.com и zarhold.com.
11.1. Монеты — условные единицы, учитываемые в личном кабинете Пользователя на сайте и предназначенные исключительно для активации дополнительного функционала Игры — получения цифровых товаров на витрине сайта. Монеты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами или средством платежа, на деньги не обмениваются, проценты на них не начисляются. Одна монета соответствует одному российскому рублю цены товара на витрине сайта. Право использования монет предоставляется Пользователю в момент их зачисления на счёт личного кабинета.
11.2. Монеты доступны только в личном кабинете и на витрине сайта. В сборках Игры, в том числе на сторонних площадках, монеты не предоставляются и не отображаются.
11.3. Купленные монеты зачисляются после оплаты пополнения через платёжного провайдера. Минимальная сумма одного пополнения — 100 рублей. Предельная сумма одного платежа устанавливается платёжным провайдером в зависимости от способа оплаты.
11.4. Подарочные (бонусные) монеты предоставляются безвозмездно: бонусом к пополнению на условиях, указанных в личном кабинете в момент пополнения, наградой за испытания личного кабинета и по решению Администрации. Подарочные монеты возврату и обмену не подлежат, аннулируются при возврате оплаченной части и сгорают, если Пользователь не входил в свою учётную запись (в Игру или в личный кабинет) 12 месяцев подряд. Не позднее чем за 30 дней до сгорания Администрация предупреждает Пользователя уведомлением в личном кабинете и письмом на адрес электронной почты учётной записи, если он указан. Бонус к пополнению, которое впоследствии возвращено или оспорено, аннулируется.
11.5. Порядок списания: при оплате товара монеты списываются по очереди пополнений, начиная с самого раннего; в пределах одного пополнения купленные и подарочные монеты списываются пропорционально их остаткам. Подарочные монеты не используются для оплаты наборов, содержащих игровое золото.
11.6. Неизрасходованные купленные монеты возвращаются по заявлению Пользователя, поданному в личном кабинете, в течение 10 дней со дня заявления — только на исходный способ оплаты, по цене их приобретения за вычетом фактически понесённых расходов: комиссии платёжного провайдера по соответствующему пополнению и платы за отмену операции, если она взимается. Возврат на иные реквизиты не производится. На время рассмотрения заявления использование монет приостанавливается; Пользователь вправе отозвать заявление до решения. Монеты, израсходованные на полученные товары, возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных разделом 7.
11.7. Монеты не могут быть переданы другому Пользователю, выведены или обменяны. Пользователь вправе оплатить монетами товар в подарок другому Пользователю. Игровое золото, приобретённое за монеты пополнения, совершённого менее 72 часов назад, не может быть передано другому Пользователю до истечения этого срока.
11.8. Если платёж за пополнение оспорен (chargeback) или возвращён банком, Администрация списывает соответствующие купленные и подарочные монеты, в том числе с образованием отрицательного остатка, отзывает цифровые товары, награды и облик, полученные за эти монеты (покупки монетами, награды «Пути покровителя» и испытаний личного кабинета, облик «Лавки»), и вправе приостановить использование монет до урегулирования. Если полученное отозвать невозможно (например, игровое золото уже израсходовано), задолженность Пользователя сохраняется до её погашения.
11.9. При ограничении доступа к учётной записи (раздел 6) неизрасходованный остаток купленных монет возвращается по заявлению Пользователя в порядке пункта 11.6; подарочные монеты аннулируются.
11.10. Пользователь может установить в личном кабинете добровольный лимит пополнений в месяц и включить автопродление «Покровителя на месяц» за монеты; автопродление выключается в любой момент, данные платёжных карт для него не хранятся. За 3 дня до автопродления Администрация предупреждает Пользователя уведомлением в личном кабинете и письмом на адрес электронной почты учётной записи, если он указан.
11.11. Претензии по монетам направляются продавцу по адресу, указанному в разделе 12.
11.12. Пополнение счёта несовершеннолетним Пользователем допускается только с согласия его законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей).
11.13. Новую редакцию разделов 11 и 12 Администрация публикует на сайте и сообщает о ней в новостях сайта не позднее чем за 10 дней до её вступления в силу. Изменения не уменьшают количество уже зачисленных купленных монет и не меняют их соответствие рублю цены товара, установленное пунктом 11.1.
12.1. Продавец цифровых товаров витрины сайта и монет личного кабинета: Индивидуальный предприниматель Круглов Станислав Леонидович.
12.2. Страна регистрации: Республика Казахстан.
12.3. ИИН/БИН: 920203350537.
12.4. Адрес регистрации: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Амре Кашаубаева, 24-20.
12.5. Электронная почта для претензий и обращений: support@zarhold.com.
12.6. Актуальные реквизиты публикуются на странице «Реквизиты продавца».